Politique de remboursement
Les conditions ci-dessous s'appliquent uniquement aux ouvrages achetés sur le site lafeeprepa.com.
Remarque: A la différence d'autres marchandises tangibles, les manuels contiennent du matériel pédagogique indépendant du support physique, matériel qui est supposé être acquis par l'acheteur dès qu'il en a connaissance. C'est pourquoi La Fée Prépa ne procède pas au remboursement des livres imprimés, mais s'engage à les remplacer gratuitement (y compris frais de port) dans les situations suivantes, à condition que la demande soit effectuée via le site dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du colis ou dans les 15 jours suivant la date limite prévue pour la livraison si celle-ci n'a pu avoir lieu.
Le remboursement automatique de l'acheteur interviendra dès lors que la Fée Prépa n'aura pas pu procéder à l'expédition du ou des manuels commandés dans les quinze jours suivant la commande et le règlement (cas de force majeure, interruption des services postaux ou des expéditions dans certaines zones géographiques, etc.)
Conditions de remplacement des livres:
- Défaut de livraison imputable au transporteur (ex: colis égaré ou détruit). Dans ce cas le livre de remplacement sera envoyé à l'adresse initialement indiquée. Tout défaut d'adresse annule l'obligation de remplacement du manuel par la Fée Prépa.
Conditions d'échange des livres:
La Fée Prépa n'expédiant que des manuels neufs en parfait état, ne seront remplacés sans frais supplémentaires que les livres éventuellement abîmés pendant le transport. L'acheteur devra prendre en photo le manuel et son emballage, car cette preuve pourra lui être réclamée pour l'échange.
L'acheteur dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception pour retourner le(s) manuel(s) imprimé(s) abîmés à l'adresse suivante:
La Fée Prépa
7 Domaine de la Butte à la Reine
91120 Palaiseau
France
Les frais de port pour le retour sont à la charge de l'acheteur. A réception du livre retourné, la Fée Prépa procèdera à l'envoi d'un livre neuf, à l'adresse indiquée lors de la commande initiale.
B. Fichiers numériques (pdf)
À partir de la validation de la saisie du code de la carte bancaire, la commande est confirmée et ne peut plus être annulée ni remboursée.
Après validation de votre commande sur lafeeprepa.com, vous recevez un e-mail d’avis de confirmation de commande à l'adresse e-mail associée à votre compte client. Cet e-mail contient un lien vers une page de téléchargement des fichiers numériques commandés. L'envoi de cet e-mail vaut accusé de réception de votre commande. L'accès aux fichiers achetés vous est ouvert uniquement à titre personnel et demeure valide pendant un délai qui dépend du type de format de fichier des Items numériques commandés, à partir de l'enregistrement de la commande.
À partir du moment où vous avez reçu les liens de téléchargement ou de lecture en ligne, des fichiers numériques commandés, lesquels sont effectués par le mandataire de l’éditeur, vous ne bénéficiez plus d'aucune possibilité d'annuler votre commande et le prix de votre achat sera automatiquement débité, même si vous décidez par la suite de renoncer au téléchargement des dits fichiers.
Dès l'envoi des liens de téléchargement, les commandes de fichiers numériques sont réputées fermes et définitives et ne peuvent donner lieu à aucun échange ni remboursement.
Vous prenez acte de ce que le délai de rétractation de quatorze jours ouvert par l'article L.221-5 du Code de la Consommation ne peut pas s'appliquer, dès lors que la commande a été exécutée par l'envoi de liens de téléchargement, qui équivalent à une livraison définitive du produit, et ce conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation.
En cas de difficultés, et notamment au cas où vous ne recevriez pas les liens de téléchargement ou de lecture en ligne sur l'adresse e-mail associée à votre compte client, vous pouvez contacter le service client de La Fée Prépa en utilisant le formulaire de contact.